Este es el Reporte de Sostenibilidad 2022 de Cementos Progreso Holdings, S.L. que abarca el período de enero a diciembre. Incluye las operaciones de nuestra división de cemento y soluciones para la construcción, en Guatemala, Belice, Panamá y Colombia. El 31 de octubre de 2022, iniciamos operaciones en Costa Rica y El Salvador, luego del acuerdo de compra a la empresa Cemex. Dada la reciente integración de esas operaciones, se incluirán en el Reporte de Sostenibilidad a partir de 2023.
El hilo narrativo de este reporte gira alrededor de dos elementos fundamentales: el desempeño anual de nuestra Estrategia de Sostenibilidad 2015-2025 y el cumplimiento de las directrices de la ley española 11-2018 de Información No Financiera y Diversidad.
Para ello, utilizamos las guías de reporte del Global Reporting Initiative (GRI). Pero también hacemos alusión a nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y al cumplimiento de los principios del Pacto Global de Naciones Unidas. Bajo estos lineamientos continuaremos reportando nuestros avances en forma anual.
Cementos Progreso Holding, S.L, es, en esencia, una empresa familiar que aplica los estándares más avanzados de gobernanza corporativa.
Con el propósito trascendente de “Construir juntos el país donde todos queremos vivir,” aspiramos al liderazgo regional de la industria del cemento y materiales para la construcción, a la vez de crear y distribuir valor a todas nuestras partes interesadas.
Las circunstancias particulares provocadas por la pandemia nos hicieron acelerar los cambios digitales y reforzar la cercanía con nuestros clientes. El comercio digital fue clave dentro de esa estrategia.
Por ello, las operaciones comerciales en línea han venido aumentando. En el caso del cemento, el porcentaje de uso de la plataforma Cemproenlinea subió del 84% en 2021 al 86% en 2022. Aún no hemos implementado ese mecanismo en los otros países donde operamos.
Utilizamos dos indicadores para medir la satisfacción del cliente: el Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) y el Índice Net Promoter Score (NPS). Del promedio de ambos, obtenemos nuestra calificación denominada “experiencia del cliente”.
Un total de 1,488 familias fueron beneficiadas por los 18 proyectos de vivienda que se apoyaron a través de los programas Construyamos y de Muvis. Los hitos principales de 2022 son: